Bài Học Sâu Sắc Nhất Từ Sách “Tiếp Thị 4.0” – Philip Kotler.

Cụm từ tiếp thị 4.0 đã quá quen thuộc với những người kinh doanh. Nhưng thực sự rất ít người biết và tập trung vào yếu tố cốt lõi của nó.

Nhiều người làm kinh doanh đang thực sự đi sai hướng. Họ không cần tìm hiểu xem khách hàng muốn gì? Cần gì? Vấn đề của khách hàng là sao?

Mà chỉ toàn nói những lời ca tụng sản phẩm thái quá, đốt tiền và quảng cáo. Rồi quăng quảng cáo bừa bãi và mặt khách hàng. Người tiêu dùng không tầm thường đâu, họ né rất là giỏi.!

Trong cuốn sách tiếp thị 4.0 của Philip Kotler, ông tổ của ngành tiếp thị hiện đại. Mình đã rút ra 8 bài học vô cùng sâu sắc, về trọng tâm của tiếp thị ngày nay.

Đó là người bán hàng phải lấy yếu tố con người làm trung tâm

Biến thương hiệu của mình thành một con người. Có cảm xúc và là một người bạn của khách hàng. là một người bạn thực thụ đúng nghĩa nhé.!

Dưới đây là 8 bài học sâu sắc nhất, mình rút ra được từ cuốn sách này, có thể là kim chỉ nang để bạn áp dụng vào việc kinh doanh của mình.

Lét gô.!

 

1. Lòng tin khách hàng từ hàng dọc, dịch chuyển sang hàng ngang.

Lòng tin của khách hàng không còn đi theo hàng dọc nữa, mà đã dịch chuyển sang hàng ngan.

Nghĩa là sao.?

Có nghĩa là trước đây khách hàng tin tưởng vào người bán hàng, nhưng vì những quảng cáo dồn dập. Nói quá cho sản phẩm, và những thất vọng về sản phẩm do không đúng với lời quảng cáo.

Khách hàng đã dần mất niềm tin, không còn tin vào người bán nữa.

Mà họ chuyển qua tin tưởng vào bạn bè, người thân, mạng lưới cộng đồng. Những người đã sử dụng sản phẩm và chứng minh là nó tốt.!

Trước khi mua một sản phẩm nào đó, mình thường có thói quen hỏi thăm bạn bè hay tìm đánh giá của người khác. 

Nếu họ nói tốt mình sẽ tin tưởng tuyệt đối, chứ không tin vào những lời quảng cáo trên mây kia đâu.

Có lẽ bạn cũng sẽ tin tưởng những đánh giá 5 sao thật sự, hơn là những lời ca tụng của thương hiệu đó chứ.

Cho nên ngày nay những ai truyền thông sai lệch về sản phẩm sẽ không còn đất sống. Chỉ cần một status tẩy chay nó sẽ lan truyền rất nhanh chóng.!

Thông điệp mà tác giả muốn gửi đến cho những người làm kinh doanh đó là

“Hãy trung thực, tạo ra giá trị. Biến thương hiệu thành con người và làm bạn với khách hàng”.!

review sách tiếp thị 4.0

review sách tiếp thị 4.0

 

2. Tiếp thị 4.0 lấy yếu tố con người làm trung tâm.

Quyền lực hiện nay, đang dịch chuyển vào tay khách hàng.

Họ có thể sa thải cả lãnh đạo công ty, chỉ với vài đánh giá bức xúc.

Những người làm kinh doanh hãy đặt sự chân thành, nghiêm túc lắng nghe khách hàng.

Họ phàn nàn gì.?

Bức xúc gì.?

xử lý nó một cách trên cả tuyệt vời, Hãy bắt đầu từ những việc gần gũi đời thường nhất.

Tập trung vào yếu tố con người đừng chạy theo các chiến dịch quảng cáo rầm rộ nữaNgười tiêu dùng hiện nay rất ghét quảng cáo.!

 

3. Tiếp thị 4.0 hãy biến thương hiệu thành một con người có tính cách thực thụ.

1. thể chất.

Một thương hiệu có một thể chất tốt, sẽ hấp dẫn được khách hàng. Cụ thể bạn hãy tạo ra thiết kế sản phẩm độc đáo, cuốn hút.

Hay có thể tạo ra quá trình trải nghiệm sản phẩm, khiến khách hàng phải thích thú. Sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè của mình.

Apple không chỉ nổi tiếng về thiết kế sản phẩm, mà trong thiết kế giao diện người dùng, cũng vô cùng đơn giản và rất thân thiện.

Ngay cả thiết kế cửa hàng của họ cũng thân thiện với khách hàng luôn.!

Ví dụ nhé: bạn có thể tạo ra một khâu bảo hành sản phẩm trên cả tuyệt vời, bạn sẵn sàng đổi mới cho khách hàng không cần hỏi nhiều. Cho dù sản phẩm hỏng là do khách hàng.

Bạn sẽ nhận lại những lời PR giá trị gấp ngàn lần sản phẩm đó.

Bạn hãy suy nghĩ xem có thể áp dụng cách thức nào để thương hiệu mình có một thể chất tốt nhé.!

review sách tiếp thị 4.0

review sách tiếp thị 4.0

2. Trí Tuệ

công ty Uber đã tạo ra một ứng dụng đặt xe tiện lợi, minh bạch, nhanh chóng. Họ đã đem trí tuệ công nghệ vào việc kinh doanh, khiến nó bùng nổ trên toàn thế giới.

Còn những người làm kinh doanh nhỏ thì sau.?

Có thể bạn áp dụng trí tuệ vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng, hãy trở thành nhà bán hàng thông thái.

Có thể giải đáp bất cứ câu hỏi nào liên quan đến ngành, và có mặt ở bất cứ nơi đâu, trên mạng, diễn đàn, ngoài đời. Để sẵn sàng hỗ trợ cho khách hàng.

Bạn có thể tạo ra một sản phẩm thông minh, hay quy trình phục vụ tinh gọnCó rất nhiều cách để lấy trí tuệ làm ưu điểm cho thương hiệu của mình.!

 

3. Hòa đồng.

Bạn Đừng bao giờ tỏ ra mình là một người bán hàng, một giám đốc, một công ty lớn. Như thế nó sẽ tạo ra khoảng cách rất lớn với khách hàng, họ sẽ có tâm lý e dè bạn.

Hãy nhiệt tình thái độ thiện cảm, trò chuyện vui vẻ, như bạn bè thân thiết. Giúp đỡ khách hàng chân thành, để họ có thể xem mình như là một người bạn thực thụ.

Một khi họ đã cảm mến bạn rồi, họ sẽ tiếp tục muốn quay lại để trò chuyện với bạn. Nhưng lần này họ còn kéo theo bạn bè nữa. Chứ không phải đi một mình đâu.!

hãy bắt đầu từ những việc gần gũi nhất đừng tìm kiếm đâu xa.!

 

4. Cảm xúc.

Bạn Hãy gắn cảm xúc vào thương hiệu của mình, bằng các cảm xúc như: vui, buồn, yêu thương, đồng cảm…

Ví dụ như thương hiệu Dove, họ ra chiến dịch khuyến khích phụ nữ yêu bản thân mình hơn.

Trân trọng vẻ đẹp tự nhiên, họ đồng cảm về vấn đề tự ti của phụ nữ. Chứ họ không chăm chăm bán hàng, và họ đã thành công trong việc kết nối cảm xúc của phụ nữ trên toàn thế giới.

Làm cho mọi người tin tưởng vào thương hiệu vô điều kiện.

Bạn nên nhớ rằng, một khi cảm xúc đã lên ngôi sẽ chiến thắng tất cả“.!

 

5. Nhân cách.

Một người có nhân cách tốt, họ biết tự nhận khuyết điểm, về những điều bản thân chưa giỏi. Và quyết tâm sửa đổi để hoàn thiện hơn.

Một thương hiệu có nhân cách tốt cũng vậy hãy biết nhận lỗi, chịu trách nhiệm về những sai phạm của mình.

Hãy bắt chước một doanh nghiệp bánh pizza. Họ đã thực hiện nó bằng cách, chia sẻ những phản hồi tốt, xấu của khách hàng. Cho tấc cả khách hàng biết tới, và cam kết sửa đổi nó trở nên hoàn thiện hơn.

Đó như là một lời hứa hẹn về một tương lai tốt đẹp hơn, với khách hàng.

khi dũng cảm nhận lỗi và hứa hẹn sửa sai. Như thế sẽ giúp thương hiệu của bạn trở thành con người mạnh mẽ, được nhiều lòng tin từ khách hàng hơn.

 

6. Đạo đức.

Đạo đức tốt là một phẩm chất cao quý của một thương hiệu, bạn hãy đưa ra những lời hứa hẹn dựa trên lợi ích của khách hàng. Thực hiện nó một cách xuất sắc.!

Hãy lấy yếu tố đạo đức để làm tôn chỉ kinh doanh như: không bán sản phẩm tồi, không làm xấu danh tiếng của đối thủ.

Nhất là đừng bao giờ mưu mẹo với khách hàng, bạn chỉ có thiệt hại thôi.

review sách tiếp thị 4.0

review sách tiếp thị 4.0

Ví dụ như nhãn hiệu OMO, đã tạo ra chiến dịch tiết kiệm nước ở Brazil. Họ hành động bằng cách cải tiến sản phẩm ít bọt hơn, tiết kiệm nước hơn.

OMO đã lấy yếu tố môi trường làm tôn chỉ đạo đức.

Bạn hãy mô hình hóa như OMO  để áp dụng cho thương hiệu của mình nhé.!

Đọc thêm:

button

Kết.

Trên đây là 6 yếu tố để tạo nên một thương hiệu có tính cách con người, buồn, vui, hòa đồng, có cảm xúc, có đạo đức tốt.

Bạn hãy bắt đầu, với những việc hết sức gần gũi thân thiết với khách hàng. Đừng chạy theo thứ xa vời. Tuy còn rất nhiều những cách thức tiếp thị hiệu quả trong cuốn sách này. Bạn tự khám phá sẽ hấp dẫn hơn nhé.!

Mình chủ yếu chỉ nói tới vấn đề mình cho là quan trọng nhất, mà lại bị nhiều người kinh doanh bỏ quên.

“Tiếp thị 4.0” hãy lấy con người làm trung tâm. Đặt khách hàng lên hàng đầu.

Chỉ khi có mối quan hệ thân thiết là người bạn. Được khách hàng chia sẻ khó khăn, vui, buồn. Họ xem sản phẩm ta là giải pháp, thì mới giúp doanh nghiệp, cửa hàng, Shop của bạn phát triển.

Tồn tại mãi mãi được.!

Comments

comments

Leave a Reply